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FAQ

질문/답변
번호
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배송정보
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

배송비는 주문번호 1건 기준, 50,000원 미만 구매시 배송료 3,000원을 고객님께서 별도 부담해주셔야 하며, 50,000원 이상 구매시에는 무료배송이 가능합니다.

제주도, 도서산간, 제주도 도서산간 지역은 박스당 3,000원~8,000원의 추가 배송비가 부과되며, 별도 안내를 드립니다.
일정수량 이상의 대량 구매건의 경우 화물택배로 배송되므로 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

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교환/반품/환불/취소
주문한 상품을 교환 및 반품은 어떻게 하나요? 택배비는 얼마인가요?
질문
주문한 상품을 교환 및 반품은 어떻게 하나요? 택배비는 얼마인가요?
답변

반품,교환을 원하실 경우 고객센터(1588-2933)로 전화주시면 신속히 처리해드립니다.

 
교환/반품 가능 기간
 
 - 구매자 단순변심 : 물품 수령일 다음 날로부터 7일 이내
 - 표시, 광고 상이, 물품 하자 (초기 불량) : 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 
 
단순변심에 의한 교환/반품은 왕복 배송비 6천원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.
인수전 취소 하셨을 경우 제품 출고후 취소건은 고객님께서 왕복배송비(6,000원)를 부담하셔야 합니다. 
고객부재 및 주소지, 연락처 오류로 임의반송이 된경우 고객님께서 왕복배송비(6,000원)를 부담하셔야 재배송및 반품처리 됩니다. 
당사와 협의없이 수취거부한 경우 왕복배송비(6,000원)는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.
부피와 무게가 커 대형화물로 안내된 제품은 교환/반품 진행 시 대형 화물 운송비(이형 택배비) 22,000원이 추가로 부과됩니다.

[고객센터(1588-2933) 운영시간] 평일(월~금요일) : am 10:00 ~ pm 5:00  토요일, 일요일 및 공휴일 : 1:1고객상담문의를 이용해주십시오.
 
교환 / 반품 처리기간
 
ㆍ 회수된 상품이 판매업체에 입고 후 검수를 거쳐, 교환/반품이 진행됩니다. 
ㆍ 통상적으로 반품은 입고일로부터 1~2이내 환불처리되며, 교환은 입고일로부터 2~3일이내 교환 출고됩니다.
   (단, 상품 검수과정 중 특이사항 발생 시 다소 지연이 될 수 있습니다.)
교환 및 반품이 불가한 경우
 
ㆍ 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실/훼손된 경우
ㆍ 소비자의 사용/소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
ㆍ 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우
ㆍ 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자 에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우
    (주문 접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)
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배송정보
어떤 택배회사를 이용하고 있나요?
질문
어떤 택배회사를 이용하고 있나요?
답변
일반 제품은 한진택배를 통해 배송되며, 부피와 무게가 큰 특정 제품은 CJ 택배를 통해 배송됩니다.
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상품평/적립금/쿠폰
적립금은 언제, 어떻게 적립되나요?
질문
적립금은 언제, 어떻게 적립되나요?
답변
적립금은 배송이 완료된 이후 상품평을 남기시면 자동 적립됩니다. (텍스트 상품평:500P. 포토 상품평 : 1000P)
마감세일을 진행하는 일부 제품에 한해서는 상품 구매 적립금이 지급되지 않을 수 있으니 참고해주세요.

상품후기는 배송완료후 60일 이내에 작성및 적립이 가능합니다.
상품평을 작성해 주시면!  저희가 익일 오전에 수기로 확인하여 적립금을 드리고 있습니다.
전일 작성해 주신 상품평은 익일 오전중 적립금이 지금되니, 참고 부탁드립니다~!

포토 상품평은 고객님께서 직접 찍은 연출 이미지컷의 경우에만 적립금이 지급되며, 내용이 중복되는 상품평은 1건으로 간주하여 적립금이 지급됩니다. 

미개봉된 상품사진과 상품평을 올리시면 텍스트상품평만 지급 적용됩니다.
스크래치 제품/리빙, 주방, 욕실 인테리어 소싱 제품 상품평은 포토리뷰도 일반리뷰 기준으로 적립됩니다.
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상품평/적립금/쿠폰
상품평 작성하면 어떤 혜택이 있나요?
질문
상품평 작성하면 어떤 혜택이 있나요?
답변
텍스트상품평은 500P, 포토상품평은 1000P를 적립해드립니다.
포토 상품평은 고객님께서 직접 찍은 사진의 경우에만 적립금이 지급되며, 내용이 중복되는 상품평은 1건으로 간주하여 적립금이 지급됩니다.

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포토 상품평은 중복되지 않는 연출이미지컷만 적립금이 지급되는 점 유의 부탁드립니다.
미개봉된 상품사진과 상품평을 올리시면 텍스트상품평만 지급 적용됩니다.
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상품평은 다른사람이 읽고 구매에 도움이 되는 평이기에 당사 기준에 적합한 상품평만 노출되며,
내용이나 포토컷이 전혀 상관없거나 너무 짧은 경우 적립금은 지급되지 않습니다.

(혹여라도 제품에 대한 불만,불량등에 관련된것은 고객센터로 직접 문의해 주시기 바랍니다.)
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기타
장바구니 시간초과라는 알림메세지가 떠요.
질문

장바구니 시간초과라는 알림메세지가 떠요.

답변

고객님이 로그인하여 상품을 장바구니에 보관하고 계시다가 보관 시간이 초과된 이후에(최대 보관 기간:14일)

주문을 시도할 경우 시간초과 되었다는 알림메세지가 노출될 수 있는데요.

이런 현상이 지속된다면, 아래와 같은 방법으로 설정해주세요.

1. 쿠키 및 임시 임터넷 파일 삭제 후 다시 주문.

[브라우저 도구(Alt + x 또는 익스플로러 창 가장 우측의 톱니바퀴 모양) > 인터넷옵션 > 일반탭 '검색 기록' 부분의 [삭제]버튼 클릭 > '쿠키 및 웹사이트 데이터'와 '임시 인터넷 파일 및 웹 사이트 파일'에 체크 > [삭제] 버튼 클릭 > 확인]

그리고 모든 브라우저 창을 닫고 새로운 창을 열어 확인해보시기 바랍니다.

 
2. 팝업 허용이 설정된 상태에서 카드결제 등 진행

익스플로러에서 결제 진행시 팝업 차단 설정이 되어 있을 경우 팝업창 설정을 [한 번 허용]으로 선택하시게 되면 결제 시도가 진행된 것으로 체크되어 기존 주문건과 분리하기 위해 해당 값이 변경되며 시간초과 메세지가 노출되도록 되어있습니다.

팝업 허용이 설정된 상태에서 카드결제 등을 진행해주셔야 하오니 이 점 참고해주시면 됩니다.
 
* 장바구니 상품의 경우 위시리스트와 달리 쿠키값에 저장되기 때문에 쿠키값 삭제시 상품들이 사라지게 됩니다. 만약 쿠키값과 상관없이, 상품들을 계속해서 보관해두었다가 나중에 결제하는 방법으로 이용하고자 하신다면, 위시리스트에 담는 방식으로 이용해 주셔셔야합니다. *
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기타
보안프로그램(Active X)가 설치되지 않아요.
질문
보안프로그램(Active X)가 설치되지 않아요.
답변
웹사이트 접속시 익스플로러 화면 상단에 "차단메시지"가 표시될수 있습니다.
팝업차단을 해제하시면 모든 서비스를 정상적으로 이용하실수 있습니다.
※ 팝업창을 차단하신 상태로 서비스를 이용하시는 경우, 보안프로그램 업데이트가 안될수 있으며 서비스를 이용하실수 없으니 꼭 확인해주시기 바랍니다.
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기타
개인정보정책과 관련된 문의는 어디로 해야 하나요?
질문
개인정보정책과 관련된 문의는 어디로 해야 하나요?
답변
개인정보관련하여 의견이 있으신 분은 담당자(kmg@ono.co.kr)에게 문의 바랍니다.
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개인정보는 어떻게 보호되나요?
질문
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답변
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기타
팝업창이 보이지 않아요.
질문
팝업창이 보이지 않아요.
답변
웹사이트 접속시 팝업과 결제서비스 이용이 되지 않을수도 있습니다.
팝업차단을 해제하시면 모든 서비스를 정상적으로 이용하실수 있습니다.
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